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关于嘉为

19年行业积淀,嘉为助力企业从运维走向运营

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服务运营解决方案

让用户少跑步,系统多跑路
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参数

服务运营解决方案

让用户少跑步,系统多跑路

企业现状

传统的IT服务管理系统是以内部分工与流程为导向,把数据中心或应用中心的分工、信息、流程摆在那里,用户要自己一个个去找,面对各类繁杂的功能模块,往往不知如何下手。用户在申请IT请求时要先了解分工和流程,这无疑是个巨大挑战,一旦有错漏,就需要重新申请。其实,站在用户的角度来说,他们的需求都是场景化的,需要的信息、工具和服务都是具体的,他们希望所有IT服务能够一键、一页、一个入口和一个个性化平台帮忙搞定,至于这个需求涉及怎样的流程、后台如何分工、怎么实现,他们并不关心。

 

服务运营管理解决方案

嘉为蓝鲸服务运营管理解决方案,实践“以客户为中心,以终为始”的思想,建设一套以业务为单元面向企业各个用户对象的服务体系,打造一个关注用户体验的自动化、数字化、可视化、个性化的智能服务平台,实现统一入口的场景化、个性化,按需定制服务、流程和信息,告别多渠道、多流程重复切换的局面,化繁为简,让“用户少跑路,系统多跑路”,真正让用户体验到便捷高效的服务。

产品架构

核心优势

多种接入集成服务能力

提供企业级IT资源对象的接入能力,以及支持与企业各类现有系统API的对接能力。

具备灵活的可扩展能力

基于平台能力+场景工具,建设企业的IT服务中心,并且在平台能力层可持续开发沉淀兼容的原子能力平台;在场景工具层,面向企业不同角色的场景需求,快速调用底层能力开发新的工具。

建设面向用户导向的服务体系

面向数据中心的用户,如业务用户、应用运维、应用开发、技术运维等,提供各工作场景的自服务功能和自动化功能。

端到端的服务体验

跨技术领域和服务流程管理,面向用户提供端到端的各类企业IT服务,服务交付和服务结果面向用户的可视化展示,服务处理过程转入自动化处理流程,如有特殊需求由运调室统一协调调度解决,让客户的需求“一键直达”。

服务能力持续提升

建立企业整体服务运营体系的数据管理和可视化管理,持续分析和提升服务质量,通过智能客服或智能机器人,让服务更加智能。

 
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公司优势

技术强大技术强大

嘉为是腾讯蓝鲸全国首家技术授权合作伙伴,与腾讯进行联合研发,聚集了数百名运维开发人才,拥有强大的技术实力。

经验深厚经验深厚

19年企业IT服务经验,深度理解企业研发和运维的需求,能将先进的蓝鲸技术体系在企业快速落地。

经验深厚运维开发赋能

深埋于血脉中的培训和企业赋能文化,帮助企业培养运维开发人才,进行IT团队的成功转型,实现真正的自主、可控的研运一体化落地,助力企业IT向运营成功转型。

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