企业现状
传统的IT服务管理系统是以内部分工与流程为导向，把数据中心或应用中心的分工、信息、流程摆在那里，用户要自己一个个去找，面对各类繁杂的功能模块，往往不知如何下手。用户在申请IT请求时要先了解分工和流程，这无疑是个巨大挑战，一旦有错漏，就需要重新申请。其实，站在用户的角度来说，他们的需求都是场景化的，需要的信息、工具和服务都是具体的，他们希望所有IT服务能够一键、一页、一个入口和一个个性化平台帮忙搞定，至于这个需求涉及怎样的流程、后台如何分工、怎么实现，他们并不关心。
服务运营解决方案
嘉为蓝鲸服务运营解决方案，实践“以客户为中心，以终为始”的思想，建设一套以业务为单元面向企业各个用户对象的服务体系，打造一个关注用户体验的自动化、数字化、可视化、个性化的智能服务平台，实现统一入口的场景化、个性化，按需定制服务、流程和信息，告别多渠道、多流程重复切换的局面，化繁为简，让“用户少跑路，系统多跑路”，真正让用户体验到便捷高效的服务。
（此解决方案基于腾讯蓝鲸智云打造）
核心优势
多种接入集成服务能力
提供企业级IT资源对象的接入能力，以及支持与企业各类现有系统API的对接能力。
具备灵活的可扩展能力
基于平台能力+场景工具，建设企业的IT服务中心，并且在平台能力层可持续开发沉淀兼容的原子能力平台；在场景工具层，面向企业不同角色的场景需求，快速调用底层能力开发新的工具。
建设面向用户导向的服务体系
面向数据中心的用户，如业务用户、应用运维、应用开发、技术运维等，提供各工作场景的自服务功能和自动化功能。
端到端的服务体验
跨技术领域和服务流程管理，面向用户提供端到端的各类企业IT服务，服务交付和服务结果面向用户的可视化展示，服务处理过程转入自动化处理流程，如有特殊需求由运调室统一协调调度解决，让客户的需求“一键直达”。
服务能力持续提升
建立企业整体服务运营体系的数据管理和可视化管理，持续分析和提升服务质量，通过智能客服或智能机器人，让服务更加智能。
公司优势
技术强大嘉为是腾讯蓝鲸全国首家技术授权合作伙伴，与腾讯进行联合研发，聚集了数百名运维开发人才，拥有强大的技术实力。
经验深厚20年企业IT服务经验，深度理解企业研发和运维的需求，能将先进的蓝鲸技术体系在企业快速落地。
运维开发赋能深埋于血脉中的培训和企业赋能文化，帮助企业培养运维开发人才，进行IT团队的成功转型，实现真正的自主、可控的研运一体化落地，助力企业IT向运营成功转型。
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