嘉为蓝鲸WeOps新增告警手动转工单，运维效率再提升！

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WeOps是为企业的IT运维部门提供覆盖资源管理、监控告警、自动化运维、IT服务台、日志管理、APM监控等多项功能为一体的运维工具，通过打通各业务单元、贯穿各技术栈，以故障定位和全生命周期管理为核心，持续保障业务连续性。

WeOpsV4.16 正式对外发布，新版本更新主题总结如下：

• K8S纳管增强：拓展K8S组件的资产采集和监控采集能力
• 移动端增强：升级服务台移动端界面，运维移动端支持编辑资产
• 告警转工单优化：新增工单系统管理和流程管理，并支持手动转工单

01.K8S纳管增强

针对K8S环境的资产管理和监控管理对于系统的稳定运行至关重要。然而，面对复杂的K8S环境和多样化的监控需求，运维人员常常需要手动配置和管理多种工具，增加了工作复杂度和时间成本。为解决这一问题，WeOps新增了以下两个能力：

1）资产管理：

etcd作为中间件内置资产模型和自动采集能力。

2）监控管理

etcd使用单独的监控插件采集，其他K8S进程监控能力作为K8S集群的插内置监控指标，包括：ApiServer, ControllerManager, Kubelet, KubeProxy, KubeScheduler。

02.移动端增强

移动办公越来越多的成为了运维人员的选择，在V4.16版本中，我们对移动端的体验和能力做了大量的增强和优化。具体包括如下功能：

1）服务台移动端

• 移动端针对代提工单增加代提人信息；
• 移动端样式美化，提升用户体验和界面美观度；
• 移动端工单处理后，返回到对应Tab，避免重复操作。

2）运维移动端

• 支持在运维移动端编辑资产属性，提升管理灵活性和效率。

03.告警转工单优化

为了让告警故障处理更加规范化，可以在工单系统留存相关信息和处理方案，WeOps之前版本已经支持自动转工单。V4.16新增手动转工单的能力，并简化手动转工单的方式。

具体包括如下功能：

1）工单系统插件管理

支持通过插件的方式新增工单系统，以便转工单时选择。

2）工单系统配置

支持选择使用的工单流程，并允许定义流程的默认参数，从而在实际使用时无需手动填写参数，直接进行应用。

3 ）手动转工单

支持在PC端和移动端两类情况下进行手动转工单。

具体适用的情形包括：告警状态为未分派或待响应，以及告警状态为手动处理中且处理人为当前用户。

04.其他优化

除了上述几个模块的功能新增外，WeOpsV4.16版本还对资产管理和其他模块的功能进行了优化。

1）资产管理优化

• 配置采集-资产关联支持枚举字段；
• 事件订阅的邮件通知展示资产的列表展示字段，用户在收到事件通知邮件时可以清晰地看到资产详细信息；
• 机房机柜视图加权限限制，确保只有授权用户才能查看和操作特定的视图，增加系统安全性；
• 支持自定义配置采集插件，通过编写脚本拓展资产属性的自动采集能力。

2）监控优化

• 仪表盘新增蜂巢热力图和排行类组件，提供更直观和多样化的数据展示方式；
• 监控采集的资产选择里，支持条件多选；
• 告警各tab页面列表支持表头筛选和排序。

3）服务台优化

• 工单列表支持自定义顺序，用户可以自由调整工单的显示顺序；
• 服务台管理-服务支持按更新时间排序，便于用户查看最新的服务；
• 会签节点新增“加签”功能，允许用户在审批过程中根据实际需求灵活地邀请相应的人员参与会签。

4）其他优化

• 【自动化】运维工具-支持自定义标签，定制化程度更高；
• 【APM】应用观测-接口分析子页面增加调用链tab页面，用户可以更加直观地看到调用关系；
• 【管理】agent-重载配置页面升级与新版节点管理保持一致，界面设计更加统一；
• 【管理】角色管理-工单管理员角色内置“工单审批”的角色，可进行工单的查看和处理。