嘉为蓝鲸WeOps V5.21&V4.21上新：AI智能问答，高效利用运维平台数据

WeOps是为企业的IT运维部门提供覆盖资源管理、监控告警、自动化运维、IT服务台、日志管理、APM监控等多项功能为一体的运维工具，通过打通各业务单元、贯穿各技术栈，以故障定位和全生命周期管理为核心，持续保障业务连续性。

01.WeOps V5.21&V4.21 正式发布

新版本更新的主要内容有：

• AI-智能问答：AI基于平台中的运维数据智能解答用户问题
• AI-智能客服：AI基于知识库文章提供问题解答或推荐合适的流程服务
• 专业监控视图：提供更专业的主机/数据库/中间件监控详情视图
• 拓扑图拓展：点击网口信息展示专线监控指标详情等优化拓展

那就具体看看这些新功能吧~

02.AI-智能问答

经过长期使用，WeOps平台已沉淀海量运维数据，如何通过AI释放这些数据的深层价值是我们一直在思考的问题。WeOps V5.21推出AI智能问答功能，通过分析平台积累的运维数据，为企业提供更精准、更贴合实际业务场景的智能解答。目前已完成知识库问答功能，其他数据源（包括知识库、资产配置、监控告警等信息）的接入正在持续推进中。

03.AI-智能客服

作为IT部门对外的服务窗口，WeOps IT服务台通过智能AI技术持续提升服务效率与用户满意度。在V5.21版本中率先推出AI智能问答功能，用户可通过文字描述问题，AI将结合知识库提供解答帮助用户自助解决常见问题，或推荐合适的服务流程辅助准确提单。未来，我们还将上线AI工单总结、AI工单助手等功能，进一步优化用户与处理人员的全流程体验，让IT服务更智能、更省心。

04.专业监控视图

对于WeOps监控中心，此前我们专注于扩展监控能力，覆盖了基础架构、云平台、网络和存储等各类IT资源。现在，我们将重心转向提升监控专业度，为不同领域的运维工程师提供专属监控视图。WeOpsV4.21版本通过整合监控视图与仪表盘，用户可以直接在详情页查看关键指标，并以更直观的视图呈现数据，彻底改变以往单一折线图的展示方式。

05.拓扑图拓展

WeOps拓扑图可以直观地呈现架构与监控信息，提升运维人员的问题排查效率。WeOpsV4.21版本对拓扑图功能进行了三大优化升级：

1. 点击网络设备连线的接口名称即可查看专线监控详情；
2. 扩展节点类型，支持将进程作为拓扑节点展示；
3. 优化连线显示，可隐藏连线文字，鼠标悬停时自动显示。

06.其他关键优化

除了上述的功能新增外，WeOpsV5.21&V4.21版本还对资产管理和其他模块的功能进行了优化。

1）IT服务台

• 移动端服务页面支持图标/列表模式切换

2）日志

• 日志监控策略支持关联应用

3）自动化

• 定时作业支持立即执行

4）资产管理优化

• 角色管理支持查看拥有角色的所有用户