重磅 | 嘉为蓝鲸牵头ITSS运维大模型行业标准编制，定义智能运维新标杆

近日，在中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会-ITSS工具组的指导下，《信息技术服务 运维大模型》系列标准编制工作正稳步推进。其中，广州嘉为科技有限公司（嘉为蓝鲸）作为核心牵头单位，全面负责《信息技术服务 运维大模型 第2部分：能力成熟度评估》的编制工作，旨在为全行业的运维大模型应用提供科学、客观、可量化的评价体系。

01 研运至简，标准先行：以行业实践定义运维大模型“评价标尺”

随着企业数字化转型的深入，IT系统架构日益复杂，海量的数据和告警让传统运维模式疲于应对。运维大模型的出现，为解决这一痛点提供了新的“利器”。但在实际落地过程中，基础模型选型难、场景规划不清、能力要素（数据、算力、知识）不健全等问题，成为阻碍大模型在运维领域深耕的绊脚石。

在标准编制会议中，明确了“运维大模型通用要求”（如下图所示）。该框架全面覆盖了从顶层设计、场景管理过程，到核心的能力域（基座模型选型、运维大模型构建、运维支撑），再到能力要素（人员、技术、过程、资源、数据、算力、知识）的全生命周期管理。《信息技术服务 运维大模型 第2部分：能力成熟度评估》将基于“通用要求”的关键要素进行设计，包含了运维大模型能力和大模型的应用（智能体）两大维度的能力成熟度。

图注：运维大模型 第1部分 通用要求框架

02 懂行，更懂运维：嘉为蓝鲸运维大模型能力全景解析

此次牵头标准编制，得益于嘉为蓝鲸在运维大模型领域的深厚积累。依托腾讯蓝鲸PaaS技术底座，结合前沿的LLM（大型语言模型）技术，嘉为蓝鲸已构建起具备“泛化认知+领域精调”双重优势的运维大模型体系。我们的核心能力不仅停留在理论框架，更已深入到实际业务场景中：

1) 运维知识深度注入，让大模型“懂运维”：

突破通用大模型“不懂IT运维”的局限，嘉为蓝鲸将多年积累的ITIL最佳实践、数十个行业的专属运维经验、各类中间件与数据库的故障处理手册，转化为高质量领域语料库，让大模型成为真正的“运维领域专家”。

2) 智能体架构，重塑运维执行范式：

基于智能体架构，嘉为蓝鲸将大模型能力与自动化执行引擎深度融合。在故障排查场景中，运维智能体可自主完成告警分析、根因推断、脚本生成与执行闭环；在变更与容量场景中，运维智能体能够结合历史数据与业务趋势，提供精准的决策建议并辅助执行，真正实现“对话即运维”。

3) 确定性运维，保障可控与安全：

针对企业最为关心的“大模型幻觉”与操作风险，嘉为蓝鲸强调确定性运维理念。通过将管控能力、风险可观测性内置于智能体执行链路中，确保每一次自动化的操作“可控、可解释、可回滚”，让大模型从“建议者”演进为“可信的执行者”。

4) 全生命周期覆盖，打通研运一体化：

从代码辅助生成（研发侧）、智能测试，到智能工单分派、资源容量预测（运维侧），嘉为蓝鲸运维大模型能力贯穿IT全生命周期，实现“研发运维一体化”的智能化跃升，助力企业运维效能指数级提升。

图注：运维大模型技术架构框架

03 共建生态，引领未来

“一流的企业做标准”。此次牵头《运维大模型能力成熟度评估》行业标准的制定，是业界对嘉为蓝鲸技术实力和行业影响力的充分肯定。

未来，嘉为蓝鲸将继续秉承“研运至简，创新无限”的理念，携手产学研各界生态伙伴，不断完善运维大模型标准体系。同时依托自身技术优势，不断迭代优化嘉为蓝鲸运维大模型能力，为客户提供更符合国家标准、更具业务价值的智能运维解决方案。